企业社会响应视角下的管理层伦理敏感性研究
摘要：中国企业整体性缺乏社会意识，缺乏对社会压力做出反应的能力，因而急需提高企业管理层伦理敏感性，以提高企业社会绩效。企业管理层伦理敏感性程度越高，其企业社会响应能力越强，其社会绩效水平越高;反之则越低。在三者的关系中，伦理敏感性起着决定作用，后二者对其有反馈作用。影响管理层敏感性的因素主要有三：即行业因素、组织因素和个人因素，其中个人因素起决定作用，另两者对个人因素有制约作用。企业管理层伦理敏感性具体表现为三个方面，即伦理判断、伦理意愿及伦理行为。三者的关系是单向的决定关系，后者对前者具有反作用。伦理判断决定伦理意愿，伦理意愿决定伦理行为。本文研究结论可为企业在选择管理团队时提供参考，对国有企业高管的选派有很大的实践价值。
中国论文
关键词：企业社会响应管理层伦理敏感性社会压力企业社会绩效
一、我国企业管理层伦理敏感性现状分析
中国社科院企业社会研究中心对中国100强系列企业的研究结果显示：2013年中国企业社会发展指数仅为26.4分（百分制），整体处于社会的起步阶段，其中高达55.7%的企业属于“旁观者”。企业响应明显滞后于社会公众的预期和呼吁，多数企业缺乏对社会压力做出有效反应的能力。
骨干企业尚且如此，成千上万众多的一般企业的状况可想而知。大多数企业处于一种纯利益的竞争，缺乏伦理敏感性，甚至缺乏最基本的道德底线。大量假冒伪劣商品的充斥市场，频频爆发的食品安全事故，牙膏、肥皂等日常用品含致癌物质的报道时见报端等等。这些引起强烈社会反响的事件背后隐藏着这样的事实：中国企业整体性缺乏最基本的社会意识，其管理层伦理敏感性极度迟钝甚至丧失，许多企业处于为自身利益而不择手段的恶性竞争环境之中。这些企业目前尽管还在盈利，但是从长远来看，这种状况对企业的生存和发展是极为不利的。许多企业与当地环境恶性嵌入，与当地民众关系紧张，社会声誉欠佳，因而影响了其发展前景。例如某化肥厂多年来对当地的空气和水造成严重污染，使局部区域成为该市的癌症高发区。该企业的社会声誉不佳，社会绩效水平极低，严重制约了企业的发展，使企业长期处于发展低谷。
一些学者认为，管理人员的道德意识很大程度上驱动企业社会，具有伦理敏感性的企业高管兼具组织和社会感，能够领导企业成为优秀的企业公民并为社会提供价值和利益（如股东的财务收益、公平的就业标准等）。调查研究表明：中国当今企业领导的公共信任正逐渐消失，人们普遍对领导者的动机、能力、道德加以质疑，产生了高度的不信任，并由此引发了社会缺失、诚信危机和低效率等许多问题。
2006年到2008年期间，在以《公司法》为屮心的法制管理及非政府组织的社会活动的引导下，部分企业开始意识到企业社会并逐步履行其社会。说明制度约束在这个时期对于企业社会发展起到了关键作用。2010年在强制披露要求不变的情况下，与2009年相比，共有703家企业其中包括518家上市公司发布了社会报告，分别同比增长了24%及40%。2010年在巾央企业负责人会议上国资委要求所有中央企业在三年内必须发布报告。2011年共有1000家企业其中包括582家上市公司发布了社会报告，相比于2010多出了6%和11%的增长点。值得注意的是，与2010年相比，2011总共有22家A股上市公司中断发布社会报告，其中2家为股票退市未发布企业社会以外，其余为无故中断，包括16家在2009年自愿发布社会的企业与4家不在应规发布范围之内的企业。由此可见，部分A股社会报告在一定程度上仍为企业随意行为或应对国家相关规定而不得不为之的行为。2012年以来随着制度的完善和企业认识水平的提高，情况在不断好转，一些企业已经意识到问题的重要性，并开始自觉履行企业的社会。
基于上述理由，企业社会议题成为当今中国企业、政府和社会公众共同关注的问题。企业的社会响应程度低、管理层伦理敏感性缺失或迟钝，其主要表现为企业管理层在决策过程中缺乏对社会压力和公众期望及时响应的能力。准确理解企业管理层伦理敏感性的形成和影响因素，以及其对企业社会响应的作用和机理，对寻求推进我国企业社会发展水平，提高企业社会绩效具有重大意义。同时，探讨企业管理层伦理敏感性的影响因素，其对企业社会响应的作用机理以及其对管理层伦理敏感性的反馈作用，这为企业社会理论研究提供了一个新的理论视觉，其结论也可以为企业在选择高层管理团队时提供参考，尤其对国有企业高管的选派具有重要的实践价值。
二、企业的社会响应与管理层伦理敏感性的关系探讨
企业管理层伦理敏感性具体表现为三个方面，即伦理判断、伦理意愿及伦理行为。三者的关系是单向的决定关系，同时后者对前者具有反作用。伦理判断决定伦理意愿，伦理意愿决定伦理行为。伦理行为所产生的行为结果或社会绩效的及时反馈，能够提高伦理判断水平，推动伦理意愿走向深层，从而转化为更有力更正确的伦理行为。
Zu song（2009）对中国管理人员价值观对企业社会的影响进行研究后得出结论：本质上讲，企业管理层参与CSR的意愿，更多的来源于盈利的目的而非道德或伦理意愿。很多企业的管理层也意识到，及时对社会压力和公众期望做出有效的响应，积极承担企业社会，至少在长期看来是有利的。但是基于眼前利益的考虑，急功近利和唯利是图观念的影响，许多企业往往规避了其应尽之社会，管理层伦理敏感性严重缺失，从而与社会、公众造成对立，严重影响其核心竞争力。
事实表明，企业管理层伦理敏感性程度越高，其企业社会响应能力越强，其社会绩效水平越高;反之则越低。在三者的关系中，伦理敏感性起着决定作用，后二者对其有着密切的反馈作用。 其具体的作用机理从以下三方面作些粗浅的分析。
1.管理层伦理敏感性的影响因素
影响管理层敏感性的因素很多，其主要有三：即行业因素、组织因素和个人因素。行业因素包括政府规则、品牌相关性、行业竞争状况等;组织因素包括组织文化、管理层分权程度、管理层决策风格等;个人因素包括管理层中个人性格、基本信仰和价值观、个人经验等。其中个人因素具有至关重要的决定作用，但行业因素和组织因素对个人因素有着相当程度的制约作用。如果一个企业的经营状况不佳，企业的发展举步维艰，管理人员的道德意识再强，出于企业生存的考虑，对社会期望和呼吁也很可能报以较低程度的回应。比如有些处于创业阶段的企业的管理者道德素质并不低，也不缺乏社会感，但为了企业利益而不惜杀鸡取卵牺牲当地的自然环境以保证其生存和发展。当一个企业的组织状况不佳时，管理者个人的道德素质也不容易转化成管理层的集体意识，无法提升整个管理层伦理敏感性程度。有学者指出，当管理层出现角色冲突或角色模糊时，其伦理敏感性程度就会下降。
由此可见，影响伦理敏感性的三个主要因素之间的关系是既相互依存而又相互制约，其中个人因素起决定作用。如果企业管理层的每个个体的道德素质偏低，即使行业因素再好、组织因素再优化，也无法形成高水准的企业伦理敏感性。在企业中，领导者个人的道德素养通过行业因素和组织因素而起作用。也就是说，只有良好的行业因素和合理的组织因素才能保证高层次的企业管理层伦理敏感性。
以中集集团为例。目前，中集集团的董事会由8人组成，代表两大股东、代表小股东、代表职业经理人等四方权力制衡力量。其中，中远和招商局各2人、独立董事3人、内部执行董事1人。这种董事会结构使得无论是大股东还是管理层，任何一方都不可能对公司实施绝对的控制，任何一方都处于被制衡的状态中，避免了一股独大和内部人控制的种种弊端，保证了董事会决策的公正和科学。可以说，中集集团的组织因素能够保证管理者在各自职责范围内充分发挥作用，并且管理层的整体道德素质较高，所以企业伦理敏感性程度高，取得了很好的社会绩效。其具体表现为极力保护当地的自然环境和生态平衡，对顾客等各类利益相关者给予人文关怀，关注人类健康，支持当地的经济建设，扶持当地村办企业，支助社会弱势群体，与同行企业保持公平竞争等等。有学者指出：高水平的社会绩效是中集集团不断变大变强的最根本的原因。
2.具有伦理敏感性的企业管理层对社会压力（或公众期望、社会呼吁）的响应
一个企业面临的社会压力主要来自于社会和行业竞争。具有伦理敏感性的企业管理层面对社会压力会做出及时的积极反应并很快作出决策付诸实施，变不利因素为有利因素，改善企业发展的外部环境及与民众的关系，树立良好的社会形象，为企业的长远的可持续发展提供了可靠的保障，使企业既尽了社会，又在激烈的竞争中立于不败之地。
以拉法基公司为例。中国水泥的某项指标规定为100毫克/立方米。拉法基初入中国时，中国的水泥市场一直很稳定，应该说是很难打开局面的。面临困境，拉法基没有退却而是勇敢面对。首先是改革内部管理体系，优化组织结构，提高工作效率。更令人不可思议的是拉法基不怕自身利益受损，竟把该项指标定为50毫克/立方米，不仅为广大消费者提供了更加优质的服务，而且也为企业自身赢得了很好的社会绩效。拉法基并不就此止步，其企业管理层伦理敏感性进一步充分发挥。鉴于环境保护的普遍性要求，拉法基一贯积极致力于绿色环保材料的科研，并有多种低污染建筑材料投入生产与销售，为公司创造了良好的社会绩效，并使企业在中国打开了局面，牢牢站住了脚跟。
BP公司进入中国之初也面临着同样的社会压力。该公司管理层对当地环境保护和民众的生产与发展有着很深的道德层面上的认识，所以，BP公司赢得了广大民众的欢迎。公司并不满足于已有的社会绩效，花大气力进行技术革新，。通过努力，公司在原来基础上减少了20%的能源消耗，30%的废物排放，40%的装置成本。
由上述两例可见，企业管理层面对社会压力应该积极面对，充分表现其伦理敏感性，认真履行企业的社会。具有伦理敏感性的企业能够把压力转变为企业发展的强大动力;反之，社会压力就会成为企业发展的阻力。
3.及时的社会响应对企业管理层伦理敏感性的正向反馈作用
企业管理层伦理敏感性决定了企业的社会响应水平，及时的社会响应能力决定企业的社会绩效。社会绩效的反馈作用，对管理层伦理敏感性有着推动力或反动力。高水平的企业社会绩效对管理层伦理敏感性具有推动作用，使企业管理层面对社会压力时，能够保持更积极有效的回应，从而通过伦理判断、伦理意愿而产生伦理行为，表现为高水平的企业社会响应，进而赢得高水平的企业社会绩效。如此，一个企业则进入了良性循环轨道，这是每个成功的企业所梦寐以求的状态;反之则成为恶性循环系统，这是每个企业应该规避的。
以一汽集团为例。汽车行业竞争剧烈，如单从自身盈利角度考虑，一般企业都会顺应社会民众的需求，大量生产大排量豪华私家车和公务用车。但一汽集团管理层具有正确的伦理判断、强烈的伦理意愿并转化为果断有力的伦理行为。在引导国内汽车理性消费问题上，政府、企业、消费者都应该承担起各自的。一汽呼吁政府要有正确的政策引导并率先垂范，各级政府部门要摈弃公务用车盲目攀比大排量、豪华车的奢侈追求，把节能、环保、小排量轿车作为公务用车的首选车型;同时应该逐步提倡消费者建立节能和环保意识，摒弃奢侈、摆阔气的陋习，树立量力而行的消费观念。
事实证明，一汽集团的企业管理层决策正确，2004年企业年销量率先突破100万辆，树起了中国汽车工业发展史上的里程碑。2007年，一汽实现销售143.6万辆，实现销售收入1885亿元，列世界500强第303位，中国企业500强第14位;世界机械500强第49位，中国机械工业500强第1位;中国制造业企业500强第2位和2007年度“最具影响力企业”第2位。“中国一汽”以605.78亿元的品牌价值位列国内汽车行业第一。
综上所述，企业的社会响应能力是由企业管理层伦理敏感性程度决定的。伦理敏感性表现为伦理判断、伦理意愿和伦理行为。面对社会压力，伦理敏感性程度高的企业管理层能作出积极的回应，并通过伦理判断、伦理意愿而产生伦理行为，其伦理行为决定企业的社会响应能力，企业的社会响应通过企业社会绩效对企业管理层伦理敏感性产生反馈作用。企业管理层伦理敏感性受到行业因素、组织因素和个人因素的影响。这三个因素中，个人因素是主要因素，其对前两个因素起决定作用。但前两者对后者有制约作用。研究和掌握上述各个概念之间的关系并用之于企业的管理实践，对企业的可持续性发展具有重要的意义。
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